Настоящие Правила предоставления услуг и порядок проживания в хостел «Арбуз» (далее по тексту – Хостел) разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

«Исполнитель» — ООО «Фамилия», именуемое далее по тексту Хостел «Арбуз», расположенный по адресу: город Кострома, ул. Свердлова, д.8, с1, оказывающий гостиничные услуги гражданам и юридическим лицам;
«Потребитель» (Гость) – гражданин или юридическое лицо, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги, оказываемые Исполнителем.

Настоящие правила регулируют отношения между Хостелом и Гостями, распространяются на всех без исключения граждан (гостей, потребителей, посетителей, клиентов), проживающих и находящихся на территории Хостел «Арбуз».
Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при заказе услуг юридическими лицами для физических лиц, при заказе услуг для группы лиц, для организованных групп и др.
В случае заключения Договора на услуги временного размещения и проживания с физическим лицом путем принятия (акцепта) публичной оферты настоящие Правила являются неотъемлемой частью данной публичной оферты.
Администрация Хостела вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Гость обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными изменениями к правилам до момента оплаты услуги. Настоящие Правила размещены на сайте в сети Интернет www.arbuzhostel.ru

Бронирование и подтверждение

Настоящие условия применяются к бронированию размещения физическими лицами, если не существует специального договора. Данные условия не распространяются на бронирование физическим лицом, если бронируется размещение для группы более 10 персон.
Хостел имеет право воспользоваться специальными условиями, отличными от вышеуказанных, если это связано с праздничными выходными днями, специальными мероприятиями в рамках Хостела, сезонными изменениями официальных цен или дополнительными услугами, относящимися к размещению.
Бронирование можно произвести на сайте www.arbuzhostel.ru или по телефону +7(960) 744 88 88.
При бронировании необходимо сообщить свою фамилию и имя, контактный телефон, дату прибытия и выезда, а также способ оплаты.
Обязательства в отношении бронирования со стороны Хостела возникают, когда факт бронирования был подтвержден в письменной форме (например, по электронной почте) и клиенту направлено подтверждение бронирования. Хостел вправе потребовать соблюдения дополнительных правил в отношении бронирования, в частности, внесения предоплаты или подтверждения с помощью банковской карты.

Пошаговая инструкция по бронированию предоставляется во время процесса бронирования на каждой странице. Система бронирования автоматически высылает по электронной почте уведомление о бронировании, изменении и аннулировании на указанный электронный адрес.

Оплата от стойки производится в размере кратным одним суткам.

Хостел предлагает следующие способы оплаты бронирования:

Валюта — рубли.
Наличный и безналичный расчет (через банк, оплата банковской картой)– на ресепшен
Оплата осуществляется международными банковскими картами (VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, DINERES CLUB) а также МИР. (Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению.

Оплата через банк:

Для оплаты через банк физическим лицом следует:

Оплатить счет в банке в течение 7 дней после получения подтверждения (но не менее, чем за 2 дня до даты предполагаемого заезда в Хостел).
Просим обратить Ваше внимание на то, что банк может взимать комиссию за перечисление денежных средств.
Квитанцию об оплате услуг Хостела необходимо предоставить администратору в день прибытия в Хостел.

Отмена и неприбытие

Если при бронировании не было согласовано иного, или если к выбранной Вами услуге или дате бронирования не относятся другие условия, отмена бронирования должна быть произведена не позднее, чем за 48 часов до прибытия.
В случае неприбытия Хостел имеет право взыскать с Вас в качестве компенсации стоимость одних суток размещения с учетом налогов, а также дополнительных услуг, относящихся к бронированию. Если Вами было забронировано несколько суток, то при отмене менее, чем за 72 часа до даты прибытия Хостел вправе удержать с Вас ТАК ЖЕ полную стоимость ОДНИХ СУТОК от забронированных услуг.
Вы имеете право на безвозмездный возврат средств, оплаченных заранее при бронировании, если причиной отмены является «обстоятельства непреодолимой силы» — то есть, не зависящие от волеизъявления и контроля, а также, по принятии всех разумных мер по их предотвращению, Непреодолимые обстоятельства: такие как: тяжелое заболевание , тяжкий несчастный случай, смерть или иное серьезное событие неожиданного характера , касающиеся непосредственно гостя, бронировавшего услуги Хостела, так и всех тех, с кем планировалось совместное размещение в забронированном номере. В качестве подтверждения обоснованности отмены бронирования в этом случае необходимо предъявить достоверное документальное подтверждение, например, медицинскую справку. При этом Хостел все же имеет право уменьшить возвращаемую сумму с учетом стоимости оперативных расходов.

Проживание

При заселении Гостям необходимо ознакомиться с перечнем имущества, находящемся в номере, осмотреть имущество и при наличии несоответствия сообщить об этом администратору Службы приема и размещения, в течение часа с момента заселения в Хостел.

Гости имеют право:

Пользоваться общественной парковкой;
Пользоваться общей кухней, кухонными принадлежностями и приборами;
Обращаться к администратору Службы приема и размещения за разъяснениями настоящих Правил, по всем вопросам оказания услуг в соответствии с настоящими Правилами и помощью (оказание первой помощи, вызов скорой медицинской помощи, разрешение конфликтных и спорных ситуаций).

Гости обязаны:

Соблюдать чистоту в помещениях и на территории Хостела. Запрещается выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон номера; выбрасывать в унитаз различного рода предметы, бытовой мусор, средства гигиены и т. д.;
B случае возникновения любых неисправностей электрических бытовых приборов, инженерного и иного оборудования незамедлительно сообщить администратору Службы приема и размещения. Запрещается самостоятельно устранять неисправности;
Соблюдать правила пожарной безопасности, правила эксплуатации бытовых приборов
Вести себя корректно по отношению к персоналу и другим Гостям;
Соблюдать тишину на территории хостела в ночное время с 23:00 до 07:00 часов;
Не оставлять в номере и на территории Хостела малолетних детей без присмотра. Гости несут полную ответственность за безопасность прибывших с ними детей;
При выезде не забывать свои личные вещи, ценности и документы;
Следить за сохранностью собственного имущества. Администрация Хостела не несет ответственности за утерю ценных вещей Клиента, хранящихся не в сейфе у администратора;
Бережно относиться к имуществу. В случае причинения ущерба, порчи или утраты имущества номера, причинения ущерба другим отдыхающим по вине Гостя и/или лиц, находящихся с ним на отдыхе, Гость обязан полностью компенсировать нанесенный ущерб в соответствии с действующим прейскурантом возмещения стоимости ущерба, а в случае отсутствия прейскуранта — в соответствии с рыночными ценами, действующими на момент причинения ущерба. При отказе гостя от возмещения ущерба Администрация Хостела составляет соответствующий Акт о причинении ущерба и вправе обратиться в суд — с иском о возмещении вреда на основании ст. 1064 Гражданского Кодекса РФ.
Самостоятельно ознакомиться до момента оплаты и начала пользования услугами с прейскурантом цен, с настоящими Правилами на информационном стенде Службы приема и размещения и (или) на сайте www.arbuzhostel.ru
Неукоснительно соблюдать настоящие Правила.

Забытые Гостями вещи (документы) в номерах в случае их обнаружения обслуживающим персоналом помещаются на хранение и подлежат возврату Гостю по его требованию, причем пересылка забытых вещей, при возможности, осуществляется за счет средств Гостя. Оставленные пищевые продукты не хранятся и подлежат немедленной утилизации. В случае невостребования Гостем забытых вещей в течение 2-х месяцев с даты их обнаружения Администрация вправе утилизировать указанные вещи. Забытые документы, в случае их невостребования Гостем в течение 2-х месяцев от даты обнаружения, подлежат передаче в организацию, выдавшую документ или передаются в ближайшее отделение полиции.

Гостям запрещено:

Передавать ключи от номера посторонним лицам;
Оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра сопровождающих взрослых;
Разводить костры и открытый огонь на территории Хостела,
Курить в номерах и помещениях Хостела, а также в местах, не предназначенных для курения;
Проносить и/или хранить и/или применять на территории Хостела (в номерах,) взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества (в том числе пиротехнические изделия, фейерверки, небесные фонарики и т.д.), оружие любого вида, отравляющие, токсичные, ядовитые, опасные химические вещества, газовые баллончики;
Подключать и использовать бытовые электроприборы, электронагревательные приборы и прочее электрооборудование, не предусмотренные оснащением номера;
Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящимися в пожарных шкафах;
Размещать на территории объявления, листовки, различные информационные материалы, графические изображения;
Осуществлять нанесение любых изображений на стены, напольные покрытия в помещениях или на фасаде здания;
Выносить имущество из номера (мебель, оборудование, полотенца, и т.п.); при проживании в нескольких номерах перемещать имущество одного номера в другой
Бросать мусор, отходы, окурки на территории в места, не отведенные для их складирования;
Игнорировать требования обслуживающего персонала Хостела, проявлять неуважение или грубость к обслуживающему персоналу и другим Гостям;
Использовать территорию Хостела без разрешения администрации для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью, не зависимо от того, связано ли это с получением дохода;
Наносить ущерб имуществу, помещениям, сооружениям и оборудованию Хостела;
Проводить любые мероприятия – без согласования с Администрацией Хостела;
При проведении мероприятий самовольно, без согласования с Администрацией, устанавливать игровые аттракционы, рекламные щиты музыкальное, световое и иное оборудование;
При проведении мероприятий использовать дым-машины и любые пиротехнические изделия и фейерверки (в т.ч. концертную пиротехнику, горящие надписи, петарды, фонтаны, «холодные» фонтаны, батареи салютов, римские свечи, ракеты, огнепады, пальмовые салюты, сферические салюты, бураки, пиротехнические фигуры, веерные салюты, и любые другие указанные изделия);
При проведении мероприятия использовать собственное (арендованное) оборудование, не согласованное с Администрацией Хостела. Согласование производится не менее чем за 48 (Сорок восемь часов) до начала мероприятия. Согласование производится по составу, мощности и расположению оборудования на территории комплекса и/или в помещениях зданий комплекса;
Использование оборудования, не имеющего обязательной сертификации или декларации соответствия, установленного законом РФ;
Развешивать в помещении Хостела электрические гирлянды, светильники, электрические удлинители и провода.
Прикасаться к Wi-fi роутеру, собственноручно перезагружать его, сбивать настройки. В противном случае, вызов мастера, по поводу неисправной работы интернета, оплачивает сам Гость.

Размещение

Режим работы Хостела, в т.ч. Службы приема и размещения —круглогодично, круглосуточно,.

Расчетный час -12-00
Администрация Хостела вправе ограничить предоставление услуг (в т.ч. в отдельных номерах) по техническим, погодным, эксплуатационным и др. причинам (аварийные ситуации оборудования, произошедшие не по вине Хостела, наступление обстоятельств непреодолимой силы, временное отключение соответствующими службами электроэнергии и др.); вносить изменения в график (режим) работы Хостела, связанные с техническими, погодными и другими причинами, о чем указывается на соответствующих информационных стендах Службы.
При регистрации заезда российским гражданам необходимо предъявить внутренний паспорт гражданина РФ, а иностранным гражданам — заграничный паспорт. При размещении прибывших с вами детей необходимо предоставить свидетельство о рождении или паспорт ребенка. Заселение детей в возрасте до 14 лет осуществляется только в сопровождении взрослого лица с оплаченной стоимостью проживания. Сопровождающий ребенка родитель (иной законный представитель или сопровождающее взрослое лицо, под контролем которого находится ребенок) несет ответственность за соблюдение ребенком всех требований настоящих Правил.
В случае отсутствия у Гостя (гостей) паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Гостя (Гостей), Администрация Хостела вправе отказать в предоставлении услуг проживания. Регистрационная карта, подписываемая при заселении Гостем, с одной стороны, и сотрудником Службы приема и размещения с другой, признается договором (далее – Договор) между Потребителем и Исполнителем.
Раннее размещение с 12-00 до 14-00 производится при наличии свободных номеров (спальных мест) без дополнительной оплаты. Номер будет находиться в Вашем распоряжении с 14:00 часов в день размещения до 12:00 часов в день выезда. Если размещение будет происходить после указанного времени,

При заезде с 1-00 до 12-00 оплата составляет 50% от стоимости номера/ места.

Вы должны заранее подтвердить позднее время прибытия банковской картой. В ином случае Хостел имеет право выставить номер в открытую продажу. В случае, если Вы прибыли в Хостел с соблюдением времени размещения и при этом забронированный номер отсутствует, Хостел обязан обеспечить Вам максимально соответствующий по уровню свободный номер без дополнительных затрат с Вашей стороны.
В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке: с 12.00 до 18.00 — плата за половину стоимости номера за 1 ночь, с 18.00 до 24.00 — взимается полная стоимость номера за 1 ночь, вне зависимости от расчетного часа.
Услуга проживания считается принятой Гостем, если Гость не заявил об обнаруженных недостатках в течение 2 (двух) часов после размещения. Дополнительная услуга считается принятой Гостем при подписании предварительного чека/счета за оказанную услугу.

Размещение с детьми

Проживание в Хостеле детей возможно только в сопровождении взрослого. Дети до 3-х лет проживают без предоставления отдельного спального места в Хостеле и пользуются дополнительными услугами – бесплатно. Проживание детей старше 3-х лет оплачивается в соответствии с действующим Прейскурантом и с предоставлением спального места на общих основаниях. При возможности предоставляется детская кроватка для детей до 3-х лет, в остальных случаях: бесплатно – на одном спальном месте с родителем, платно – предоставлением отдельного спального места.

Посещение гостем постояльца, производится на усмотрение администрации и его регистрация осуществляется следующим образом:

В период с 10:00 до 23:00 по предъявлении паспорта или водительского удостоверения с регистрацией в журнале учёта посетителей у администратора хостела;
В период с 23-00 по предъявлении паспорта или водительского удостоверения с регистрацией и оплатой места, согласно прайс-листа;
При несоблюдении правил проживания в отеле пребывание гостей может быть ограничено во времени или прервано.

Размещение с домашними питомцами

Размещение домашних питомцев в Хостеле запрещено.

Поведение гостя

В нашем Хостеле принято общаться вежливо и соблюдать установленные правила. Хостел оставляет за собой право отказать в оказании услуг гостям, нарушающим правила проживания и нахождения на территории Хостела. При этом оплата размещения и дополнительных услуг будет взыскана с гостя в полном объеме.
Мы поддерживаем государственную антитабачную политику, запрет на курение действует на всей территории в гостевых номерах Хостела.

Служба приема и размещения Хостела вправе не заселять лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Так же без объяснения причин.
В случае возникновения каких-либо спорных вопросов руководство Хостела стремится к разрешению вопроса на месте. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Хостела, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний. Гость вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков либо соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. При агрессивном поведении Гостя Администрация оставляет за собой право вызвать Полицию для разрешения конфликтной ситуации.

Ответственность Хостела за личные вещи гостей

Ценные вещи можно передать на хранение в сейф службы приема и размещения Хостела.
Если предмет, который Вы сдаете на хранение, обладает особой ценностью, необходимо предупредить об этом администратора службы приема и размещения до того, как предмет будет передан на хранение. Хостел имеет право отказать в принятии на хранение подобных предметов.
Если вещи не были приняты на хранение, то гость несет за них ответственность самостоятельно.

Ответственность гостя за ущерб

Гость несет ответственность за ущерб, умышленно или по неосторожности нанесенный (например, курение в номере) им, его гостем Хостелу, помещениям, предметам мебели, оборудованию, а также другим гостям Хостела и их собственности. Ответственность за ущерб определяется, исходя из общих принципов расчета компенсации.
Поведение Гостей Хостела не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия Гости несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
За преднамеренные противоправные действия, нарушение настоящих Правил, а также за умышленную порчу имущества номеров Хостела и/или имущества третьих лиц, причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц, посетители несут ответственность в соответствии с действующим российским законодательством, в т.ч. имущественную ответственность по возмещению стоимости причиненного материального ущерба, а также ответственность за причинение вреда жизни и здоровью Гостей.
По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе заселения и (или) проживания и (или) выезда из номеров, Гость вправе немедленно обращаться за их разрешением к Администрации Хостела. Если проблема не может быть решена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении. Все споры или разногласия разрешаются путем переговоров между сторонами, в том числе путем направления письменных претензий. Письменная претензия Гостя может быть заявлена непосредственно в день оказания некачественной услуги и рассмотрена принимающей стороной (Администрацией Хостела) с дачей письменного ответа заявителю в течение 30-ти дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения и удовлетворения претензии потребителя не установлены действующим законодательством РФ, Договором с Гостем.
В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам путем переговоров, в том числе путем направления письменных претензий, они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.
Администрация Хостела оставляет за собой право отказать в пользовании услугами проживания любому посетителю, нарушающему требования настоящих Правил и иных обязательных правил поведения.
Администрация Хостела не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя, вследствие нарушения им настоящих Правил, а также действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.), беспорядки, гражданские войны, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций) и т.д.
Администрация Хостела не несет ответственности за ненадлежащее исполнение (неисполнение) услуг вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.), беспорядки, гражданские войны, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, водоснабжения, газоснабжения, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций) и т.д., а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Администрация Хостела имеет право свободного доступа в номер в присутствии проживающих Гостей, а также оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем для уборки номера, в случае возникновения задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем требований настоящих Правил и правил общественного порядка.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и постоялец руководствуются действующим законодательством РФ, в том числе постановлением П равительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853